Las causas sociales como estrategia de relaciones públicas
Hace unos meses Nike se vio inmersa en la controversia al elegir como imagen de marca al jugador de fútbol americano Colin Kaepernick. Si bien la campaña para celebrar los 30 años del icónico Just do it, también presenta a grandes atletas como Serena Williams o LeBron James, es Kaepernick quien acapara los reflectores cuando aparece a cuadro diciendo «Cree en algo. Incluso si significa sacrificarlo todo». El futbolista ha estado en la mira desde que decidió arrodillarse –en vez de estar de pie– durante el himno nacional de Estados Unidos, como protesta ante el trato que reciben los afroamericanos en su país. Esta acción le ha costado su carrera y le ha ganado enemistades en todos los niveles, pero se ha mantenido firme en su postura.
A pesar de esto, la marca tomó un riesgo calculado y lo presenta como ejemplo de lo que significa Nike y los valores que quiere proyectar. En cuanto la campaña salió a la luz muchos aplaudieron la elección, pero otros encabezaron un boicot contra la marca; en redes sociales subían videos o fotos de productos Nike siendo quemados, gente que juraba no volver a comprar nada y toda serie de amenazas. En los días siguientes al lanzamiento, sus acciones bajaron más de un 3%, lo que parecía indicar que el boicot era un éxito y la campaña y Kaepernick habían fracasado. Sin embargo, poco a poco las redes sociales se apoderaron del mensaje de la marca y el apoyo del público se hizo más fuerte, tanto, que después de tres semanas, las acciones subieron 31% y la marca se fortaleció nuevamente.
Aprovechando este impulso, Nike lanzó en México «Juntas imparables», contando con atletas como Paola Morán, Alexa Moreno y Mariana Juárez en una historia de empoderamiento donde corren entre el tráfico de la CDMX y evaden a su paso toda serie de obstáculos y prejuicios. Aunque ha recibido más aplausos que críticas, sin duda Nike apuesta por atraer al público femenino y posicionarse como una marca que apoya a las mujeres.
Contrario a esta campaña, el yogur Yoplait, que también quiso subirse a la tendencia, quedó muy mal ante sus consumidores cuando su anuncio «Brindo por ser mujer» sólo reforzó estereotipos mandando un mensaje machista. Tanto fue el revuelo en Twitter que la marca cambió la privacidad de su cuenta para no recibir más críticas, algo claramente contraproducente.
Tras un desastre de relaciones públicas, la respuesta lo es todo; la campaña de Pepsi y la modelo Kendall Jenner intentado apoyar el movimiento «Black lives matter» provocó indignación generalizada por lo que tuvieron que retirar su anuncio al día siguiente. Por suerte, su disculpa pública y el cambio de estrategia han logrado que este año «Pepsi generaciones» impulse sus ganancias.
En definitiva, temas como estos se están volviendo una herramienta para el posicionamiento de las marcas y, aunque se usan para obtener ganancias, el que se vuelvan tema de conversación sin duda permite que poco a poco seamos más conscientes y parte del cambio.
Acerca del autor: Doctora y Maestra en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Autónoma de Barcelona, Maestra en Mercadotecnia por la Southern New Hampshire University, egresada de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación por la Universidad de las Américas Puebla. Realizó prácticas profesionales en Washington en la reconocida agencia de relaciones públicas The Rendon Group, además de trabajar como consultora en este rubro a nivel internacional para diversas empresas durante su residencia en España.
Es miembro de la Public Relations Society of America desde 2013. La Dra. Cruz se define a sí misma como una persona dedicada y perseverante, con buen humor, organizada y honesta. Busca generar investigaciones novedosas que puedan incorporarse en el salón de clases. Lo que más disfruta de la docencia es ver como generación tras generación los estudiantes han triunfado en el ámbito profesional, corroborar que la preparación personal transmitida a los estudiantes tiene repercusiones en sus vidas, lo cual la motiva a seguir dando clases.
Cuenta con más de 13 años de experiencia docente en instituciones de prestigio como el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Puebla y la Universidad de las Américas Puebla, donde actualmente labora como Directora Académica del Departamento de Comunicación, imparte clases en licenciatura y maestría, además de colaborar con UDLAP Consultores.
Por: Dra. Judith Cruz Sandoval.
Directora académica del Departamento de Ciencias de la Comunicación.
