Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: e-consulta (10-11-2016). El trato, la solución y la oportunidad son variables fundamentales como habíamos señalado en los anteriores artículos de la definición del concepto de servicio. Y de la misma manera, se pudieron observar ejemplos de cómo se puede presentar cada una de ellas en diferentes...
Alguna vez se ha preguntado acerca del porqué de las largas colas en una venta especial, ¿por qué existe tanta variedad de sopas, jabones, jugos procesados o tipos de protector solar en un anaquel? ¿Existe realmente una diferencia significativa entre cada uno de ellos? ¿Cómo identifica el consumidor el producto adecuado? ¿Por qué sin darnos cuenta estamos buscando una marca,...
Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: E-consulta (08-07-2016). Repitamos lo estudiado en el artículo anterior para profundizar en los casos. Todo servicio tiene tres dimensiones para evaluarse: - Sustentado en el momento de la verdad, es decir, la imagen que se forma el cliente de la empresa por su trato con los...
