Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: e-consulta (10-11-2016). El trato, la solución y la oportunidad son variables fundamentales como habíamos señalado en los anteriores artículos de la definición del concepto de servicio. Y de la misma manera, se pudieron observar ejemplos de cómo se puede presentar cada una de ellas en diferentes...
Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: e-consulta (12-05-2017). Cada día que pasa los gerentes y/o directivos de las organizaciones viven en sus día a día situaciones complicadas derivado de la propia gestión de sus procesos y sus operaciones. Aparecen múltiples problemas, desde quejas de los clientes, fallos y errores en el trabajo,...
Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: E-consulta (08-07-2016). Repitamos lo estudiado en el artículo anterior para profundizar en los casos. Todo servicio tiene tres dimensiones para evaluarse: - Sustentado en el momento de la verdad, es decir, la imagen que se forma el cliente de la empresa por su trato con los...
