La necesidad del “HANSEI” en las operaciones cotidianas de los directivos
Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: e-consulta (12-05-2017).
Cada día que pasa los gerentes y/o directivos de las organizaciones viven en sus día a día situaciones complicadas derivado de la propia gestión de sus procesos y sus operaciones. Aparecen múltiples problemas, desde quejas de los clientes, fallos y errores en el trabajo, devoluciones del producto o errores en el servicio, retrasos de entregas, demoras, transportes innecesarios entre otros múltiples desperdicios o MUDA por su término en japonés. Por este motivo gran parte del tiempo los gerentes y/o directivos se encuentran en esta “aborigen operativa” que en muchas ocasiones se convierte en re-trabajos y desgaste para cada una de las personas involucradas en este entorno tan turbulento. A continuación, voy a mencionar al menos ocho tipos de desgaste o MUDA del siglo XXI:
- Juntas innecesarias o sumamente largas
- Correcciones de errores y/o fallos en el producto y el servicio (lo que se conoce en términos prácticos como “bomberazos”)
- Resolución de conflictos con los empleados
- Negociación y resolución de conflictos con otros directivos y/o gerentes
- Demasiados tiempos de espera por autorizaciones y firmas redundantes
- Exceso de burocracia interna en los procesos de la organización
- Fallos de la práctica de la administración en términos de planear, organizar, dirigir y controlar
- Exceso de correos electrónicos que cubren una gran parte del tiempo del gerente en su revisión.
Imaginemos un día de un gerente y/o directivo envuelto en cada uno de estos desgastes cotidianos que les provocan un bajo rendimiento en sus labores diarias. El resultado de cada día es por lo tanto claros fallos en la toma de decisiones que perjudican al producto y/o servicio de su empresa. Vale la pena recordar que un gerente y/o directivo se puede definir como una persona que toma decisiones bajo su área y procesos de su responsabilidad. Por ello, detenerse de este entorno cambiante de los negocios y de la administración es fundamental para que los gerentes y directivos tomen decisiones correctas y acertadas para alcanzar los objetivos de la organización.
Ese período de reflexión se le conoce como HANSEI (reflexión en japonés). La finalidad es que cada uno de los gerentes se tome al menos dos períodos Hansei de 1.20 horas a la semana. Se recomienda que uno sea al inicio de la semana y el segundo al final de la misma. Los beneficios de tener un HANSEI en la vida laboral de los directivos y/o gerentes son los siguientes:
- Generar un espacio de reflexión de los fallos, los problemas y los errores de la vida cotidiana
- Representa un espacio de diálogo contigo mismo para detenerte de la operación cotidiana.
- Puedes hacer uso de mapas mentales, dibujos y diagramas para comenzar a analizar cuáles son los problemas que tienes que mejorar
- Es el punto de partida para la mejora y la innovaciónTrabajando en el Hansei el directivo y/o gerente puede comenzar a mejorar su trabajo cotidiano y empezar a eliminar los desgastes (el Muda).
Acerca del autor: Doctor (Ph.D.) en Management Science por la Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas ESADE Business School de la Universidad Ramón Llull en Barcelona, España. Graduado con Excelente Cum Laude. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores en México, Nivel 1 desde 2010. Cuenta con el Posgrado de Especialización en Administración Total de Calidad (TQC) y Mejora Continua de la Productividad (KAIZEN), en la Universidad de Sophia y la Asociación Central Industrial de Japón (CHU-SAN-REN) en Tokio y Nagoya Japón. Recibiendo entrenamiento en la Planta de Tsutsumi de Toyota Motor Company en Ciudad Toyota, Provincia de Aichi, Japón. Su experiencia profesional de más de 10 años se centró en colaborar en Bimbo y Pemex Exploración Producción. Ingeniero Bioquímico de Profesión. Trabajó como Profesor a tiempo completo de la Escuela de Graduados en Administración-EGADE Business School del Instituto Tecnológico de Monterrey (ITESM); Profesor de las sedes del ITESM en Perú, Colombia y Ecuador. Y profesor Visitante del ESADE Business School en el Master de Dirección de Operaciones de Barcelona España, durante 7 años. En sus últimos 6 meses en la EGADE fue Director del Doctorado en Administración. Ha publicado más de treinta en revistas científicas refereadas internacionales entre ellas Total Quality Management Journal, además de 7 libros del tema del Kaizen, uno de ellos ha vendido 3000 números en México y Latinoamérica. Editor Científico de varias revistas latinoamericanas y europeas en el ámbito de Calidad Total y Mejora Continua. Finalmente ha sido consultor de empresas españolas, sudamericanas y mexicanas tanto del rubro de Manufactura (distribución y producción) como el de Servicios tales como: Hoteles, Restaurantes, Talleres Mecánicos, Organizaciones Públicas de Gobierno, y Ayuntamientos. Asesor de la ONU en temas mejora y modernización del sector público.
Por: Dr. Manuel Francisco Suárez Barraza, Ph.D.
Profesor Investigador SNI Nivel 1, Director de Posgrados de Negocios, UDLAP.
