Externalización de procesos de tecnologías de la información y creación de valor en el sector público

Hace unos 20 años, el outsourcing, o externalización de procesos organizacionales del sector público a proveedores de servicios del sector privado, era asociado con actividades auxiliarías, como limpieza, jardinería, o de mantenimiento básico. Eran actividades periféricas cuya ejecución, buena o mala, no tenía repercusiones mayores en el desempeño de las organizaciones que les externalizaba. Al largo de los años, las organizaciones...

¿Es efectiva la aprobación de celebridades en las comunicaciones de mercadotecnia?

La aprobación de celebridades (celebrity endorsement) es una práctica muy común en las comunicaciones comerciales, que consiste, según la Asociación Americana de Mercadotecnia, en el apoyo declarado y explícito de una celebridad a una marca/producto. La celebridad habla en representación del patrocinador en las comunicaciones para los que ha sido contratada. Se considera que es una práctica muy vieja, ya...

El Lean Service una necesidad en los procesos de las organizaciones de servicio, tercera parte

Espacio en el que ha aparecido el artículo y fecha en que ha sido publicado: e-consulta (10-11-2016).   El trato, la solución y la oportunidad son variables fundamentales como habíamos señalado en los anteriores artículos de la definición del concepto de servicio. Y de la misma manera, se pudieron observar ejemplos de cómo se puede presentar cada una de ellas en diferentes...