El poder del «gemba» para resolver los problemas operacionales
A mediados de los años noventa tuve la oportunidad de realizar el posgrado «Calidad total e Ingeniería Industrial en Tokio» y Nagoya Japón. Durante mis últimos seis meses fui seleccionado para trabajar como «Ingeniero-Kaizen-Entrenante» en la planta de Tsutsumi del grupo industrial de Toyota. En esos años tuve la oportunidad de acercarme a dos términos que cambiaron la forma de...